05.05.2008
Туристические гиды – это представители городов, регионов и стран, в которых они живут и которые они знают. От них практически полностью зависит, чувствуют ли туристы гостеприимство, хотят ли остаться подольше или приехать сюда еще раз. Таким образом, они вносят большой вклад в продвижение туристического продукта региона или страны. Туристические гиды также могут помочь путешественникам лучше понять культуру и региона и способ жизни местных людей. С одной стороны они продвигают культурные и природные достопримечательности страны, и в то же время помогают сделать их более защищенными, рассказывая посетителям об их важности и ценности.
Новый европейский стандарт поддерживает инициативу ЕС обеспечить свободное обеспечение услугами внутри стран-содружеств, но также делает акцент на важности обучения гидов узкого профиля, только по одной стране или региону, которые бы предоставляли более качественные услуги. Этого можно достичь, обозначив общие требования к туристическим гидам в европейских странах.
-
компетентность: презентабельность; представление региона, места, города, области; обслуживание групп и отдельных индивидуумов; представление культурного и природного достояния, а также окружающей среды; помощь туристам в осознании того, что они видят и посещают; использование грамотной речи; общительность;
-
теоретические знания: история, культура, юридическая и политическая система, религиозные и философские течения, история живописи и архитектуры, география и геология, профессиональная этика;
-
техника презентации: голос, дикция, использование микрофона, правила дыхания, зрительный контакт, поза, жестикуляция, внешний вид и поведение, стиль и словарь;
-
техника общения: личные качества, избирательность, структурирование и анализ информации, отработка и использование вопросов, стрессоустойчивость, умение планировать время;
-
работа в группе: правильная расстановка приоритетов, безличностный подход и вежливость, динамичность, устойчивость к конфликтным ситуациям;
-
практическая работа;
-
квалификация
Требования для новой программы обучения туристических гидов в данное время разрабатываются в немецком Институте Стандартизации.
www.TURNE.com.ua
